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Le Résumé de la rédac

Dans le cadre d’une démarche qualité et de la certification Qualiopi, le suivi des indicateurs est essentiel. Cependant, il ne suffit pas de collecter des données comme le taux de satisfaction ou de réclamation sans les analyser. Ces indicateurs doivent être des outils de pilotage et d’amélioration continue, permettant d'ajuster les pratiques et d’identifier des écarts.

Les organismes doivent se concentrer sur deux types d'indicateurs : les indicateurs de résultats et les indicateurs de processus. Leur bonne utilisation ne se limite pas à la conformité réglementaire ; ils doivent également nourrir des actions concrètes. Cette analyse régulière évite plusieurs erreurs fréquentes, comme le fait de collecter sans analyser, ou de ne pas relier les indicateurs à des plans d'action visant l’amélioration.

Pour optimiser l’exploitation de ces indicateurs, des outils simples comme un tableau de bord clair peuvent être efficaces. Des revues régulières avec l’équipe et des visualisations à l'aide de graphiques intéressants aident à rendre ces données plus exploitables. En somme, il est crucial de donner vie aux indicateurs pour qu'ils deviennent un véritable levier d'amélioration au sein de l'organisme.

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