Les bonnes pratiques de la supervision

Définition du périmètre de supervision et de responsabilités dans un contexte spécifique.

• Définir les objectifs et le contexte de la supervision.
• Identifier les besoins et attentes de la Direction
• Définir le cadre et les règles de fonctionnement et réaliser l'inventaire des ressources mobilisables
• Analyser les bonnes pratiques déjà acquises et les imprévus pouvant intervenir

Développement et adaptation des outils de gestion de supervision avec agilité.

• Définir le système de gestion de référence de la supervision
• Définir la matrice de tâches, en établissant une gestion des priorités
• Définir les outils de mesure de la performance
• Etablir et décliner le plan d'implantation des outils de gestion
• Analyser les aléas et imprévus impactant les processus mis en place
• Traiter les écarts impactant les processus mis en place
• Définir et transmettre l'architecture des rituels.
• Définir un agenda-type à partir de la matrice de tâches
• Définir la bonne maille pour l'agenda suivant les fréquences relevées

Mise en oeuvre de la démarche d'amélioration continue.

• Définir et mettre en place un système d'amélioration continue
• Prioriser les opportunités d'amélioration identifiées et mettre en oeuvre les actions.

Accompagnement des équipes dans un contexte de supervision.

• Définir et communiquer clairement sur son rôle et ses responsabilités
• Utiliser les techniques de management pour accompagner les équipes

Gestion des situations conflictuelles.

• Utiliser les techniques et outils de gestion des situations conflictuelles