Conseiller de vente en produits de soins naturels

CONSEILLER EN PRODUITS DE SOINS NATURELS
Activité A : Accueillir, écouter, informer et accompagner le client
Activités/taches : Accueillir un client dans l'espace de soins ou de bien-être, l'écouter et analyser ses besoins.

Compétences évaluées :Diriger l'entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits de phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien-être.

Activités/taches :Identifier les possibilités (et limites) de soins naturels.

Compétences évaluées :Suivre des protocoles de questionnements pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indications.

Activités/taches :Connaitre et présenter les allégations des produits et compléments alimentaires naturels et des techniques de soins naturels.

Compétences évaluées :Présenter les différentes formes galéniques, les propriétés et les allégations des principales plantes, Huiles essentielles et produits de la ruche en relation avec les troubles identifiés.

Activité B : Conseiller et réaliser la vente de produits naturels personnalisés et adaptés Activités/taches :Orienter le client sur des types de soins naturels et sur des produits naturels adaptés.

Compétences évaluées :

• Présenter des produits de soins naturels au client en fonction de ses connaissances, et de ses attentes.
• Informer et sensibiliser le client sur les effets attendus.

Activités/taches :Utiliser et mettre en oeuvre des techniques de vente lors de la commercialisation de produits de soins naturels.

Compétences évaluées :

• Construire et développer des argumentaires de présentation et de commercialisation de produits naturels,
• Diriger des échanges pour valider les besoins et attentes des clients,
• Décrire et expliquer des compositions de produits et les processus de fabrication. Expliquer et valoriser les effets des principaux composants et les formes galéniques proposées,
• Sélectionner et maîtriser les arguments pour convaincre des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes.

Activités/taches :Pour les agents commerciaux de laboratoires : (Re)présenter des marques de produits de soins naturels. Programmer et gérer des offres promotionnelles et commerciales.

Compétences évaluées :

• Présenter des marques, et des lignes de produits à des clients et/ou à des responsables de boutiques et de points de vente,
• Argumenter sur les vertus et les bienfaits des produits de soins naturels de la marque pour le confort et le bien-être du client,
• Référencer des marques dans des points de vente en fonction de la stratégie et des objectifs d'enseignes.

VENDEUR EN MAGASIN

Activité C : Gérer son espace de vente.

Activités/taches :Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente.

Compétences évaluées :

• Définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre... pour assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client,
• Rassurer et faire bonne impression (Focus sur la règle des premiers instants ).

Activités/taches :Soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante.

Compétences évaluées :

• Identifier les gestes et attitudes à adopter et selon les valeurs et le positionnement de son entreprise,
• Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin,
• Adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur.

Activités/taches :Développer sa connaissance des produits et la qualité de l'offre.

Compétences évaluées :Assurer la veille sur les produits et services proposés par l'enseigne : Etre en alerte sur les produits "tendances", et choisir les supports les plus adaptés.

Activités/taches :Animation de l'espace de vente. Relation avec l'environnement professionnel.

Compétences évaluées :

• Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser l'animation des ventes de la boutique,
• Optimiser les relations avec l'environnement professionnel,
• Organiser le suivi des clients.

Activités/taches : Optimiser son assortiment. Référencer des fabricants, gérer des commandes.

Compétences évaluées :

• Analyser l'évolution des ventes et des modes,
• Référencer les produits, gérer les commandes et les stocks,
• Rechercher et identifier des soins et des produits naturels nouveaux et connaitre les tendances des marchés,
• Sélectionner des fournisseurs et des fabricants pour des produits à commercialiser en fonction de la clientèle du point de vente.

Activités/taches : Agencer un espace de vente, une boutique de vente de produits.

Compétences évaluées :

• Contrôler la mise en rayon et l'étiquetage en fonction de la saison, des tendances et modes liées au bien-être,
• Procéder à des agencements d'espace de vente en fonction d'une atmosphère, d'ambiances recherchées.

Activités/taches : Développer une stratégie commerciale.

Compétences évaluées :

• Définir des stratégies et des tarifs de commercialisation de produits en fonction du prix d'achat des accords avec des fabricants et de la concurrence.

Activités/taches : Assurer un suivi comptable et un suivi des ventes et des marges.

Compétences évaluées :

• Réaliser et gérer les opérations d'administration des achats et des ventes (Caisse, factures, de contrôle des stocks),
• Tenir un tableau de bord de suivi des ventes,
• Calculer et contrôler les marges sur la vente de produits et de soins naturels.