Qualiopi, mettre en œuvre des moments sanctuarisés

Dans de nombreux organismes, la qualité est souvent négligée, perçue comme une tâche administrative sans réel intérêt. Cela conduit à des préparations hâtives avant les audits, en particulier pour Qualiopi. Pourtant, cette certification ne nécessite pas des heures de travail; elle demande plutôt à être intégrée dans le quotidien. Une approche efficace consiste à sanctuariser des moments dédiés à la réflexion sur la qualité.

Les Centres de Formation d’Apprentis (CFA) doivent, par exemple, organiser des conseils de perfectionnement pour prendre du recul sur leurs pratiques. Cela permet d’en faire une respiration utile au sein de l'organisation. Les indicateurs du Référentiel National Qualité soulignent l’importance d’une écoute active des parties prenantes et d’une capacité à traiter les réclamations pour favoriser l'amélioration continue.

Une méthode pratique observée inclut l’utilisation d’un cahier de recueil des incidents où chaque membre consigne les aléas. Ces notes sont ensuite analysées lors de réunions pédagogiques trimestrielles, facilitant ainsi l’identification de pistes d’amélioration. En distinguant ce qui est géré au quotidien des éléments nécessitant une réflexion approfondie, les organismes peuvent transformer leur approche de la qualité en une démarche pro-active et maîtrisée.