Automatiser la relation apprenant sans l'abîmer

Bouygues Telecom innove avec ses assistants conversationnels multimodaux qui peuvent interagir par texte ou voix. Ces agents ne se contentent pas de répondre aux questions, mais sont capables de prendra des décisions, modifier des options contractuelles et agir dans les systèmes internes. L'objectif est d'absorber la complexité tout en maintenant une bonne relation client.

Ce concept de multimodalité peut être transposé dans le domaine de la formation, où les agents apprenants pourraient intégrer et optimiser les données provenant de différents systèmes (LMS, SIRH, etc.). L’agent pourrait anticiper les décrochages et ajuster les contenus en fonction des besoins spécifiques de chaque apprenant.

Cependant, une distinction est nécessaire entre automatisation et standardisation. Une automatisation efficace fluidifie les parcours sans sacrifier la personnalisation. La véritable rupture se situe au niveau organisationnel, avec un besoin d'alignement sur les promesses pédagogiques et des règles claires pour l'intervention humaine.

Finalement, à l'instar des attentes des clients dans les télécoms, les apprenants exigent une expérience fluide et continue qui s'inscrit dans la performance opérationnelle, reliant formation et enjeux d'entreprise. La relation apprenant est ainsi renforcée et devient plus pertinente grâce à l'IA agentique.