TEAMS et critère 9 Qualiopi ? Est-ce que c'est logique d'avoir une NC majeure
Bonjour,
l'échantillonage d'audit portait une formation dispensée à distance via TEAMS. J'ai eu une non conformité MAJEURE car je ne proposait pas d'assistance technique et pédagogique à la connexion.
Compte tenu de l'usage généralisé de TEAMS, j'ai soutenu qu'il s'agissait d'une salle de formation virtuelle, et non pas d'un outil ou une plateforme d'apprentissage.
L'aide à la connexion me semblait donc inadaptée...
Qu'en pensez vous ? Avez vous rencontré ce cas de figure ?
Merci pour vos retours.
Pas d'expérience mais curieuse de la mise en conformité suite à ce problème car en effet Teams est un outil du quotidien pro.
Bien cordialement
Bonjour @Valerie B. ,
Les auditeurs Qualiopi appliquent une lecture littérale : dès que la formation est à distance, ils attendent une preuve d'assistance technique ET pédagogique à la connexion, peu importe l'outil.
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Même avec Teams, vous devez documenter : qui assure l'assistance technique avant/pendant, quel est le process si un apprenant ne se connecte pas, comment c'est tracé
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La preuve attendue : email/message pré-formation avec contact technique, ou convocation mentionnant le support, ou attestation que le formateur gère les deux rôles (pédagogique + technique) — auquel cas c'est explicitement formalisé
Voici un exemple des éléments pouvant être apporté pour éviter une non conformité lors d'un convocation pour une formation en visioconférence. (envoyer au minimum 5 jours avant la formation)
Objet : Convocation - Formation [INTITULE] - [DATE]
Bonjour [PRENOM NOM],
Vous etes convoque(e) a la formation [INTITULE] qui se deroulera en visioconference.
INFORMATIONS DE CONNEXION
Date et heure : [DATE] de [HEURE DEBUT] a [HEURE FIN]
Outil : Microsoft Teams (aucune installation requise, accessible depuis votre navigateur)
Lien de connexion : [LIEN TEAMS]
PRE-REQUIS TECHNIQUES
- Connexion internet stable (filaire recommande)
- Micro et camera fonctionnels
- Navigateur recommande : Microsoft Edge ou Chrome (version recente)
ASSISTANCE TECHNIQUE
En cas de probleme de connexion, contactez : [NOM REFERENT] au [TEL] ou [EMAIL]
Disponible le [DATE VEILLE] de [HEURE] a [HEURE] pour un test de connexion.
Cordialement,
[NOM FORMATEUR / RESPONSABLE OF]